肖毅：嘉兴经房置业有限公司副总经理

胡敏杰：浙江元一柏庄房地产发展有限公司副总经理

陶印：浙江东方蓝海置地有限公司营销总监

王洁：浙江江南摩尔置业有限公司营销总监

胡玮：嘉兴市信达建设房地产开发有限公司营销部经理

叶树林：嘉兴浙清晟峰软件园投资发展有限公司营销总监

韩晴宇：嘉兴市赞成发展房地产开发有限公司销售部副经理

在过去的2009年，风云突变的房地产市场环境下，关于房产的投诉事件也是不断涌现。那么，你们公司从诚信层面上着手都做了哪些工作?是否得到了消费者的认可？

肖毅：诚信危机是社会发展到一定阶段所必须经历的一段时期，其实在目前社会的方方面面当中都存在这样或者那样的诚信问题，只是房地产行业被过多关注而这些问题显得尤为突出。在类似嘉兴这样的二三线城市当中，拥有多年开发经验的本土企业有着无与伦比的优势，这是经房置业的优势，我们当然不会随意去破坏它。

陶印：作为一家新成立的公司我们的两大股东方都是来自于实力集团，淮南矿业在上海、芜湖、合肥等全国各地都有大型项目的开发经验，而新永信集团下属的金泰阳置业更是成功开发了江南摩尔和江南巴比伦，在本地拥有一定的口碑，所以从进入到嘉兴市场之初我们并没有出现“水土不服”的情况，而是迅速占得市场先机。

王洁：作为我们江南摩尔置业由于之前拥有江南摩尔、江南·巴比伦等高端商业住宅项目的成功开发，我们的开发理念为市民所认知。目前我们正在开发的紫金凰庭项目以传世名宅为定位，力图将望族豪宅的理念传递给广大消费者，经过一段时间的推广目前已经获得了嘉兴市民的认可。

胡玮：对于开发商来说，从工程的规划销售到后期的维护上，诚信都是需要考虑的一块东西。信达建设作为嘉兴老牌的本土开发商一直以来都以立足嘉兴本地为理念，通过多个小区的建设已经获得了市民的认可，而这种理念正成为我们内部管理的准则。

叶树林：在去年房价整体向上的情况下老百姓对于房产品的期望也是非常高，作为一个负责的开发商从拿地开始就应该注重产品质量的植入。在我认为，造一幢房子不是简单的堆积和累加，而是涉及到拿地、规划、施工、建筑、维护和销售等过程，只要在这方方面面都做好，才能使得自身的产品有别于普通住宅受到市场的认可。

韩晴宇：是的，市场上确实存在着一些良莠不齐的情况，但是这种诚信缺失的企业肯定会被市场所淘汰，根本没什么生存和发展可言。2009年嘉兴楼市可谓如火如荼，量价齐升的大好形势中我们还是一直保持着严谨、踏实的工作态度，无论是销售口径、销售合同还是工程质量、现场管理，无一不渗透着我们赞成集团"至诚铸造恒久"的开发理念。根据嘉兴市建委主办的"宜居城市网"发布的数据显示，赞成·丽景苑项目取得了2009年度嘉兴楼市销售套数第一、销售面积第二的业绩，我相信市场的认可就是对我们诚信品质的肯定。

现在社会上有一种看法，认为利益与讲诚信是有着冲突的，各位对此怎样看？做为房地产开发商又应该怎样平抑两者之间的关系?

肖毅：王石说过一句话，开发商未必是要将利益最大化，而是要在保证诚信的前提下赚取利益。我们经房置业在楼盘定价上尽量选取亲民的价格，以获取合理的利润，这两点之前对于我们来说不存在矛盾。

胡敏杰：从长远眼光来看，利益和讲诚信肯定是不冲突的，恰恰是相辅相成的。不讲诚信的企业，即便获得了暂时的利益，也肯定会在长期的经营中遭受巨大的损失。

陶印：利益和诚信之间是相互的过程，一个楼盘如果失去了老百姓的信任，那更谈不上盈利了。作为开发商应该取之于社会、回报于社会，以东方·普罗旺斯为例在拿到地块的时候所得到的容积率是1.8，但为了能够提供更加舒适的居住环境给老百姓我们舍弃了0.4的容积率，这也就意味着损失了50000多㎡的居住面积。但为了项目能够更加完美，我们乐于做这样的牺牲，而正是因为这样的气度，才成就了嘉兴市民所熟知的东方·普罗旺斯。

王洁：在诚信和利益之间，诚信应该放在首位。一直以来嘉兴的房价都不算高，这也导致多数买房的都是自住为主的业主，要求开发商在品质上多下工夫，毕竟口碑的力量还是比较重要的。

胡玮：在我认为利润和诚信之间并没有多大的矛盾，甚至可以说是相辅相成的，只要真心对待也往往就能得到回报。对于小区开发来说，入住率的多少往往能够验证老百姓对该楼盘的认可程度，从翰林府第、百盛、百隆等几个信达建设开发的入住率上可以看出，自住的业主非常多。同时，作为开发商随着房价的上涨也在不断增加建筑成本以提高楼盘的附加值。

叶树林：对于每个开发商来说，赚钱都是一个目的，但重要的是通过怎样的方式赚取利益：一种是利益最大化而不顾及口碑；另一种则是在在诚信的基础上赚取利益。作为我们，在去年整个市场行情向上的时候不断增加建筑成本，将品质提升上去，因为在我们认为投入总会有回报，好的产品总是会得到市民的认可，这才是实力开发商的所作所为。

韩晴宇：相信这只是个理解的误区。无诚信的企业根本没有在市场经济中生存的基础，“杀鸡取卵”式的谋求眼前利益只会事得其反，所以企业利益与诚信之间应该是步调一致的，不存在什么根本性冲突。从单个项目而言，在保证质量的基础上如何合理有效地扩大利润是企业经营管理上的课题，决不可以与诚信相违背，更不可以损害消费者的利益。

去年，一位很知名的人士的跳单事件在网上引起轩然大波，大家议论纷纷。好像，我们现在所说的诚信，往往缩小了范围，总是固定在房产公司上。但是在实际生活中，我们知道，诚信应该是相互的，开发商在服务的过程中应该讲诚信，而享受服务者也应该讲诚信。我们今天再次讨论这个问题，您是否有什么不同感受呢?

肖毅：诚信是相互的，对于业主合理的要求，作为开发商还是物业公司都应该尽全力去满足的。作为我们公司的员工，在拥有开发公司员工的身份的同时更是自己的小区的业主，双重身份让我们经常换位思考，而我们也相信这种做法能够获得业主的认可。

胡敏杰：个人认为，“诚信是相互的”这种说法是有道理的，但是作为房地产公司，还是应该更加注重自身的诚信。事实上，消费者的思维和行为是建立在对于更加美好生活的追求上，作为企业，还是应该给予理解的。而且，我相信绝大部分消费者都是讲诚信的。矛盾多多少少都会有一些，但矛盾都是暂时的，沟通最关键。真的遇到问题，最终还有法律这条杠杆。

陶印：在我认为，多数业主都是讲诚信的，只要开发商和物业公司能够做得更好，当然这其中就关系到一个沟通的环节，在我随着老百姓对于住宅小区的要求越来越高，同样促使开发商要做得更好，以满足他们的要求。

王洁：在房产销售当中，无疑企业具有强势地位，业主一直处于被保护的角色当中。现在的是老百姓是越来越精明正说明他们的维权意识在增强，对于开发商的要求也更加严格，促使自觉。但任何事情都有一个度，如果过度显然不是很好的事情，从去年嘉兴所发生的几个事件中可以看出，开发商或多或少都存在管理上的问题，应该先从自己身上去找原因。

胡玮：有一个事情可以说明，以我们翰林府第为例，自交付以来物业费的收缴率每年都在增长，这也从一个侧面说明只要用心做工作，老百姓还是能够理解的。同时，一直以来我们楼盘在定价方面都非常坚挺，不会随意出现大起大落的情况，这对于老百姓的利益保障也是很重要的一点。

叶树林：在开发楼盘的过程中开发商往往处于强势，尤其在去年房价持续向上的情况下，开发商忙于再做新项目可能会忽略业主的真实需求。其实，业主对于自己所购买的产品肯定是比较认可的，无论是前期的销售还是后期的物业管理问题上，需要的是买卖双方之间能够坦诚相待，这是解决问题的前提。

韩晴宇：在市场经济交易行为中，诚信应该是双方的，对开发商和购房者都具有约束力。开发商如期交付质量合格的商品房，购房者按合同约定期限完成付款。建立在诚信基础上的交易会让买卖双方共赢，自律、严谨的开发商肯定更具有生命力和市场竞争力。

在各位的实际管理中，怎样将诚信为顾客这个理念传递下去并落到实处？2010年都做了哪些准备?

肖毅：首选我们在宣传上尽量做到务实，不随意夸大楼盘的功能，尽量做到真实；其次，在品质上我们努力把关，这一切都有赖于我们成熟的团队。在2010年我们经房置业在塘汇拥有新的地块，而新建的小区无论在建筑理念还是楼盘品质都会有所提升，练好内功以提供更好的居住环境给老百姓。

胡敏杰：我们元一柏庄的物业公司借鉴并创立了交房后的物业维修体系，从制度创新层面保证了公司对客户服务的快速反应。相信这是购房者和居住者都特别关心的。

陶印：在2010年我们的主要工作就是整个项目进行到销售过程中，这中间对于项目过程我们也将不断创新和改进，也希望广大市民能够对我们项目多提意见，这将是我们前进的动力，同时在诚信这一块我们将一如既往地严格要求自身。

王洁：一直以来我们都要求做好自己，在销售展示的过程中我们都会要求给客户讲解清楚。作为一个诚信的开发商不应该只在“3·15”期间倡导，而是作为企业的经营理念贯穿其中，我们公司就是这样做的。

胡玮：在2010年我们的主要工作是百隆二期、信达南郡的开工建设过程，同时东郡二期和清风阁二期也将推出新房源，首先要做好自己的事情才能拿出来给老百姓检验，这是我们一贯的宗旨。

叶树林：在2010年我们将会继续提高和加强产品的质量，同时极力推广“郁金香岸”式的生活——倡导积极、健康的生活方式，让更多业主能够享受品质生活所带来的生活幸福感。而对于今年的嘉兴房地产市场我认为是一个“两极分化”的市场环境，好的产品永远不缺消费者，而品质一般的产品逐渐被市场所淘汰，而在市场退潮之后只有好的产品才会获得市民的认可。

韩晴宇：“人无信而不立”，企业也是如此，作为房地产开发商更是如此。在我们三期销售过程中，项目一期、二期的客户带着亲朋好友来买第二套、第三套的比比皆是，如果没有诚信，又有谁会为我们真心搭建这样的桥梁。所以，在今年三期的最后几幢典藏花园洋房的销售中，我们仍会一如继往的诚信服务客户、专心打造产品，让“赞成”品牌更加深入人心。